群眾心理與說話藝術
著作者 彰化師範大學 李適中教授
節錄自 警政廳編印心理諮商輔導講習錄
說話時要看時機、場合與對象。你去辦一件事情,對方的情緒很好,可能成功率很高,反之對方情緒很壞,則失敗的可能也很高。在此情形下,我們一定要注意說話要看時機、場合與對象。
而好的語言表達也可以美化家庭,家庭中夫妻之間懂得關懷體貼,家庭一定會幸福,父母對子女多讚美、鼓勵,孩子一定會成長。
所以好的語言表達可以美化家庭,也可以美化社會,更可以提升人生境界。
我在台上講話,台下跟著點頭微笑,這是對演講者的一種肯定、讚美。我最怕在台上講話,台下的人打瞌睡。因為語言是雙向溝通的,演講者還要有聽眾的配合。
談到語言的表達要不要非常好呢?我個人認為不需要,因為語言上得到勝利,感情上會輸掉友誼;因為太會講話的人,別人會怕,但也不要太不會講話,別人會欺負你的,凡事「適中」即可。中國有句話說見人說人話,見鬼說鬼話,這句話雖然太現實了一些,卻很實在。
我建議在適當的場合、適當的時機、適當的對象前面講一句最恰當的話,就是最好的語言表達。
說話藝術
其實語言表達能記得「互惠」兩個字,將受用無窮,人與人之間是互惠的,你怎麼對人,人就怎麼對你。
現在我們以家庭生活來舉些例子:
在家庭中我們扮演了父母與子女的角色,父母與子女常有這樣的對話:
父母可能會問:「到哪去了」?
子女:「到外面去啦」!
父母:「你去做什麼」?
子女:「沒有幹什麼啊」?
這樣的回答,等於沒有回答。但是作父母的基於關懷,會問你到哪裡去?幹什麼事了?只不過這種說話方式是對立的,子女覺得管得太多,顯得囉嗦,於是也敷衍一番,結果等於沒問到什麼。我覺得做父母的人,不要這樣子問話,改變一下可能就大不相同了。
當孩子進來時,可以笑嘻嘻的對孩子說:「看你玩得好高興啊!」好奇怪,孩子反而回答說:「是啊!今天是週末,和同學去看了場電影!」你不問他幹什麼,他都會自己對你說。尤其做女兒的,還會說:「這場電影好令人感動啊!媽,您坐下來,我講給您聽!」
父母聽到孩子的感受,想分享孩子的感受,孩子會給的,站在孩子的這一邊,於是距離近了,代溝也消失了。
但是多少父母都喜歡用批評的口氣來說話:
「你怎麼搞的,連這點小事都做不好」
這是批評,這是指責,孩子聽了,兩手發抖,全身無力。
有些父母加重語氣說:
「這麼一點事情,你都做不好,怎麼那麼笨!」
笨!笨!笨!最聰明的孩子也被叫笨了。
更有做父母的說出更糟的話來:
「你真是笨透了,你的頭腦簡直像豬腦」
請想一想:我罵我兒子豬腦,那我又成了什麼腦?爸爸是大豬腦,孩子是小豬腦,因為豬爸爸才能養出豬寶寶來。我太太叫我兒子是豬,兒子是小豬,媽媽變成母豬;這真是太不聰明的爸爸媽媽。
聰明的爸爸媽媽是這樣說的:「兒子啊你真聰明,爸爸還沒有想出來,你已經想出來了,你真的好能幹!」孩子聽了好高興全身活力。
有一天我更聰明的說:「兒子啊!你看爸爸的手真笨,做事做得慢,你的手真靈活,作事做得好快喔!來!你做!你做!」他就做得好有勁,作得順手,做得好快樂。
幸福的家庭,建立在健康的對話之中
****************************************************************
請 → 代表氣質
謝謝 → 代表感恩
對不起 → 代表修養
你辛苦了 → 代表鼓舞
我稱這十個字為 「金十字」
外邊加一個等邊三角形,這是人際關係「金字塔」
你做做看,我做做看,我們大家做做看,我相信,今天的世界將會比昨天更美麗。
語言表達應講究 「語詞」的美
語言的表達應講究「語詞」的美,語詞就是說話的話題,人人不愛聽「命令、報怨、拒絕、批評」的話,人人愛聽「商量、寬容、關懷、讚美」的話。
語詞中我的一個建議,我們應多說:商量的話;因為商量使對方感覺到他受到了尊重。
語言的表達應講究「語態」的美
語言的表達應講究「語態」的美,語態就是說話的態度,也就是肢體語言。
說話的態度比講話還重要,驕傲、冷漠、爭辯、誇張的態度不會受人歡迎,我們可以用真誠的微笑來消除驕傲
用親切的眼神 來減輕冷漠
用傾聽的耳朵 來化解爭辯
用踏實的行動 來取代誇大
真誠的微笑:
我知道我長得不好看,但我講話時,都帶著微笑,微笑拉近了你我間的距離,他是美國人,我是中國人,他說美國話,我說中國話,我不懂他的美語,他不懂我的國語,好奇怪,我們笑一笑居然溝通了,原因微笑是萬國語言。
微笑有四大功能,能帶著微笑說商量、寬容、關懷、讚美,不是更有效果嗎?
親切的眼神:
人最會說話的部分應該是眼神,嘴可以說假話,眼睛不說假話,內心的感受,眼神會毫不保留的露出來。
傾聽的耳朵:
天造人兩個耳,一個嘴巴,這足夠告訴我們應多聽少說,多聽是尊重,多聽是了解,少說是聰明,一個會說的人,會尊重的讓對方把話說完,專心的開放接受聽完對方的話,對方說得對,因此我回答說:「聽君一席話,勝讀十年書」對方說得有道理,因此我回答說:「你這一提示,讓我了解好多,謝謝」。而對方說的話有問題,我應有主見,因此我說:「您說的似乎有道理,不過這樣做不是更好嗎?」把對方更正過來。
踏實的行動:嘴在說手不動那是假的,嘴在說行動馬上配合,這才是真實的。
馬來西亞流行著 李適中教授的一句話:
我們要追求六十歲的智慧,五十歲的風度,四十歲成熟,我們要保留三十歲的活力,二十歲的熱情與十歲的天真,外加十個月的幼稚。
要做這樣的境界:
幫他做一些,有了經驗,於是有智慧。
幫他做一些,顯得有風度與成熟;
幫他做一些,充滿了活力與熱情;
幫他做一些,該多麼純真可愛。
真誠的微笑、親切的眼神、傾聽的耳朵、踏實的行動,再配合商量、寬容、關懷、讚美的用詞,這就是說話的藝術
試試看做做看,您將會建立良好的人際關係,您的家庭將會更幸福,工作將會更順利,事業將會更成功。
節錄自 警政廳編印心理諮商輔導講習錄
說話時要看時機、場合與對象。你去辦一件事情,對方的情緒很好,可能成功率很高,反之對方情緒很壞,則失敗的可能也很高。在此情形下,我們一定要注意說話要看時機、場合與對象。
而好的語言表達也可以美化家庭,家庭中夫妻之間懂得關懷體貼,家庭一定會幸福,父母對子女多讚美、鼓勵,孩子一定會成長。
所以好的語言表達可以美化家庭,也可以美化社會,更可以提升人生境界。
我在台上講話,台下跟著點頭微笑,這是對演講者的一種肯定、讚美。我最怕在台上講話,台下的人打瞌睡。因為語言是雙向溝通的,演講者還要有聽眾的配合。
談到語言的表達要不要非常好呢?我個人認為不需要,因為語言上得到勝利,感情上會輸掉友誼;因為太會講話的人,別人會怕,但也不要太不會講話,別人會欺負你的,凡事「適中」即可。中國有句話說見人說人話,見鬼說鬼話,這句話雖然太現實了一些,卻很實在。
我建議在適當的場合、適當的時機、適當的對象前面講一句最恰當的話,就是最好的語言表達。
說話藝術
其實語言表達能記得「互惠」兩個字,將受用無窮,人與人之間是互惠的,你怎麼對人,人就怎麼對你。
現在我們以家庭生活來舉些例子:
在家庭中我們扮演了父母與子女的角色,父母與子女常有這樣的對話:
父母可能會問:「到哪去了」?
子女:「到外面去啦」!
父母:「你去做什麼」?
子女:「沒有幹什麼啊」?
這樣的回答,等於沒有回答。但是作父母的基於關懷,會問你到哪裡去?幹什麼事了?只不過這種說話方式是對立的,子女覺得管得太多,顯得囉嗦,於是也敷衍一番,結果等於沒問到什麼。我覺得做父母的人,不要這樣子問話,改變一下可能就大不相同了。
當孩子進來時,可以笑嘻嘻的對孩子說:「看你玩得好高興啊!」好奇怪,孩子反而回答說:「是啊!今天是週末,和同學去看了場電影!」你不問他幹什麼,他都會自己對你說。尤其做女兒的,還會說:「這場電影好令人感動啊!媽,您坐下來,我講給您聽!」
父母聽到孩子的感受,想分享孩子的感受,孩子會給的,站在孩子的這一邊,於是距離近了,代溝也消失了。
但是多少父母都喜歡用批評的口氣來說話:
「你怎麼搞的,連這點小事都做不好」
這是批評,這是指責,孩子聽了,兩手發抖,全身無力。
有些父母加重語氣說:
「這麼一點事情,你都做不好,怎麼那麼笨!」
笨!笨!笨!最聰明的孩子也被叫笨了。
更有做父母的說出更糟的話來:
「你真是笨透了,你的頭腦簡直像豬腦」
請想一想:我罵我兒子豬腦,那我又成了什麼腦?爸爸是大豬腦,孩子是小豬腦,因為豬爸爸才能養出豬寶寶來。我太太叫我兒子是豬,兒子是小豬,媽媽變成母豬;這真是太不聰明的爸爸媽媽。
聰明的爸爸媽媽是這樣說的:「兒子啊你真聰明,爸爸還沒有想出來,你已經想出來了,你真的好能幹!」孩子聽了好高興全身活力。
有一天我更聰明的說:「兒子啊!你看爸爸的手真笨,做事做得慢,你的手真靈活,作事做得好快喔!來!你做!你做!」他就做得好有勁,作得順手,做得好快樂。
幸福的家庭,建立在健康的對話之中
****************************************************************
請 → 代表氣質
謝謝 → 代表感恩
對不起 → 代表修養
你辛苦了 → 代表鼓舞
我稱這十個字為 「金十字」
外邊加一個等邊三角形,這是人際關係「金字塔」
你做做看,我做做看,我們大家做做看,我相信,今天的世界將會比昨天更美麗。
語言表達應講究 「語詞」的美
語言的表達應講究「語詞」的美,語詞就是說話的話題,人人不愛聽「命令、報怨、拒絕、批評」的話,人人愛聽「商量、寬容、關懷、讚美」的話。
語詞中我的一個建議,我們應多說:商量的話;因為商量使對方感覺到他受到了尊重。
語言的表達應講究「語態」的美
語言的表達應講究「語態」的美,語態就是說話的態度,也就是肢體語言。
說話的態度比講話還重要,驕傲、冷漠、爭辯、誇張的態度不會受人歡迎,我們可以用真誠的微笑來消除驕傲
用親切的眼神 來減輕冷漠
用傾聽的耳朵 來化解爭辯
用踏實的行動 來取代誇大
真誠的微笑:
我知道我長得不好看,但我講話時,都帶著微笑,微笑拉近了你我間的距離,他是美國人,我是中國人,他說美國話,我說中國話,我不懂他的美語,他不懂我的國語,好奇怪,我們笑一笑居然溝通了,原因微笑是萬國語言。
微笑有四大功能,能帶著微笑說商量、寬容、關懷、讚美,不是更有效果嗎?
親切的眼神:
人最會說話的部分應該是眼神,嘴可以說假話,眼睛不說假話,內心的感受,眼神會毫不保留的露出來。
傾聽的耳朵:
天造人兩個耳,一個嘴巴,這足夠告訴我們應多聽少說,多聽是尊重,多聽是了解,少說是聰明,一個會說的人,會尊重的讓對方把話說完,專心的開放接受聽完對方的話,對方說得對,因此我回答說:「聽君一席話,勝讀十年書」對方說得有道理,因此我回答說:「你這一提示,讓我了解好多,謝謝」。而對方說的話有問題,我應有主見,因此我說:「您說的似乎有道理,不過這樣做不是更好嗎?」把對方更正過來。
踏實的行動:嘴在說手不動那是假的,嘴在說行動馬上配合,這才是真實的。
馬來西亞流行著 李適中教授的一句話:
我們要追求六十歲的智慧,五十歲的風度,四十歲成熟,我們要保留三十歲的活力,二十歲的熱情與十歲的天真,外加十個月的幼稚。
要做這樣的境界:
幫他做一些,有了經驗,於是有智慧。
幫他做一些,顯得有風度與成熟;
幫他做一些,充滿了活力與熱情;
幫他做一些,該多麼純真可愛。
真誠的微笑、親切的眼神、傾聽的耳朵、踏實的行動,再配合商量、寬容、關懷、讚美的用詞,這就是說話的藝術
試試看做做看,您將會建立良好的人際關係,您的家庭將會更幸福,工作將會更順利,事業將會更成功。